在公务系统中，公职人员的工作性质决定了他们需要面对不同的人：领导、下属、同事、兄弟单位、群众甚至是亲友，想要工作开展的更顺利，工作氛围更融洽，良好的人际沟通就起到了决定性作用。
政法干警面试，人际关系的题目也是考查重点之一。以浙江来说，从2009年至2012年，除2010年外，每年的题目中都有一道题是关于人际沟通的题目，可见，人际沟通类的题目在考试中也是占据着重要的地位。
从近几年各地的面试真题看，最常用的考查方式是把考生置于一个两难境地，让考生置身事内进行解决。大多时候不是单一的一种关系，而是几种关系纠缠在一起，让考生去处理，如：“在执法过程中有服务对象投诉你，领导要你和服务对象进行沟通，妥善处理好投诉问题，你会如何去做？”又如：“你作为人民警察，如何处理好与服务对象的关系？”在这些设置的情景中，参与的主体往往多层次，那么考生在答题的过程中就需要分类进行理性、妥善的处理。
人际沟通题目的答题思路，答题技巧，可以从以下几点进行把握。
第一，考生要明确题目所考查的重点：人际交往的主动性，角色定位的准确性，复杂情景的适应性，沟通的有效性，处理问题的原则性与灵活性。那么考生的答题要能够体现自己这几方面的能力以及特点。
第二，在面对任何一种假设情景时，积极乐观的处理态度，能辩证的、多方面的看待问题，并能够设身处地为他人着想，理智、认真的对待每个对象。如：在执法过程中有服务对象投诉你，领导要你和服务对象进行沟通，妥善处理好投诉问题，你会如何去做？在面对这种假设情景时，你作为一名公务员，必须是要以一种积极地心态来面对，主动的查找问题和解决措施，而不能选择逃避。
第三，考生要明确需要进行沟通的对象，对不同的对象有着不同的沟通原则。在政法干警的面试真题中，体现的主要沟通对象主要有领导、同事、群众，那么针对这些不同人群，需要体现出不同的沟通原则：
对领导：尊重服从，委婉沟通，大局为重，具有协助精神，理性客观，在工作中坚决维护领导的尊严，具备服从意识，关键环节及时向领导请示，积极配合领导工作，换位思考，能站在领导的角度上考虑问题，从自己身上寻找不足，相信领导。
对同事：尊重理解，真诚相处，宽宏大量，沟通帮助，团结互助，以工作为重，大事讲原则，小事发扬风格。
对群众：热情、服务、理解、体谅。
第四，考试题目的情景中，多是矛盾情景，这就需要我们对于这样矛盾问题进行分析，查找原因，并且采取相应的措施进行化解。在分析原因的过程中，首先要学着从自身找，是主动性不够呢，还是工作的方式方法等有问题，等等。其次，再寻找双方之间的问题，看是不是沟通不及时，处事风格，或者是看问题的角度不同。最后，再去寻找对方可能存在的问题，也许是对方不了解事情的具体情况，也许是对方事情太多没有办法顾及，也许是对方因为其他的原因情绪不高，也许对方做事情也确实违反了原则，都是大家可以进行分析和查找的原因。在分析这些原因的同时，可以指出如何做才能够化解矛盾。
对于无矛盾情景的题目，也更为简单，只需要考生在设定的情境中表达出自己应该以什么样的态度，坚持什么样的原则来与他人相处即可。
第五，可以进行适当的总结，反馈，解决了此次问题，我们的脚步不应该止于此，而是能够通过我们的分析和处理问题，使我们在以后的工作中能够更好的沟通，有效的沟通，避免矛盾情景再次发生。
真题举例：
在执法过程中有服务对象投诉你，领导要你和服务对象进行沟通，妥善处理好投诉问题，你会如何去做？
【答题要点】表明态度：作为一名执法公务人员，就是要切实的为人民群众做实事，公平公正的服务于群众，依法保障群众的切身利益。接到群众的投诉，我也要冷静对待，第一时间处理这件事情，并向领导承诺，我会尽快尽好地处理投诉问题。分析原因及解决措施：找到投诉者，耐心的听取他的投诉意见。如果确实是我之前执法过程中，因为自己的疏忽和不细心，而造成对方的不满，我会积极道歉，并积极弥补之前的过失，并诚恳的向对方表示，在以后的工作中我会更加的专业，更加的细致和耐心。如果是之前的沟通产生了误会，而导致他对我的工作没有很好的理解，我也会再次和他进行耐心解释，直到他理解并接受为止，在以后的工作中也是同样，我会不断地锻炼自己与人沟通的能力，改善沟通方法，使以后的沟通更有效。相信经过我的虚心，和我的努力，能把事情解决好，能使投诉者认可我的工作。总结提升：通过这件事情，我也能看到自己工作中的不足，不断的进行改正和完善，争取在以后的执法过程中不再出现此类事情，真正做到公平公正，依法办事。最后，我也会把投诉事件的处理结果上报给领导，使他放心，并再次表明以后会更好的工作。
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